Diese Richtlinie beschreibt, wie Nextlevelintellect mit Absagen, Verschiebungen oder nicht wahrgenommenen Terminen umgeht und in welchen Fällen ein Ausgleich in Form von Gutschriften erfolgen kann. Unser Ziel ist es, für jede Situation eine faire und nachvollziehbare Lösung zu bieten.
1. Allgemeine Grundsätze
Alle angebotenen Leistungen bei Nextlevelintellect erfolgen ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung. Unsere Planungen basieren auf festen Zeitfenstern, die für jede Kundin bzw. jeden Kunden individuell reserviert werden. Um reibungslose Abläufe zu gewährleisten, gelten folgende Bedingungen:
2. Absage durch die Kundin / den Kunden
Eine kostenfreie Absage oder Umbuchung eines Termins ist bis zu 24 Stunden vor Beginn möglich.
Erfolgt die Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin, behalten wir uns vor, eine Ausfallpauschale von bis zu 50 % der geplanten Leistung zu berechnen, sofern der Termin nicht mehr kurzfristig neu vergeben werden kann.
Bei Nichterscheinen ohne vorherige Benachrichtigung kann der volle Behandlungspreis berechnet werden, insbesondere bei stark gebuchten Zeitfenstern.
3. Verspätungen
Bei einer Verspätung von mehr als 10 Minuten kann es sein, dass die Behandlung verkürzt oder angepasst werden muss, um den nachfolgenden Ablauf im Studio nicht zu stören. Sollte aufgrund der Verspätung die Behandlung nicht mehr sinnvoll durchgeführt werden können, behalten wir uns das Recht vor, den Termin als ausgefallen zu behandeln.
4. Rückerstattungen bei Vorauszahlung
Wurde eine Dienstleistung im Voraus bezahlt (z. B. durch einen Online-Gutschein oder Vor-Ort-Zahlung bei Paketbuchungen) und kann diese nicht wie geplant stattfinden, bieten wir folgende Möglichkeiten an:
Umbuchung auf einen neuen Termin
Gutschrift über den bereits bezahlten Betrag, anwendbar auf spätere Leistungen
Eine Rückzahlung in bar oder auf ein Konto ist nicht vorgesehen, es sei denn, die Behandlung kann aus organisatorischen Gründen dauerhaft nicht erbracht werden.
5. Behandlungsabbruch durch die Kundin / den Kunden
Wenn eine Behandlung aus persönlichen Gründen abgebrochen wird (z. B. Unwohlsein, Zeitmangel), besteht kein automatischer Anspruch auf Erstattung. Sollte der Abbruch zu Beginn erfolgen, prüfen wir individuell, ob ein Teilbetrag als Gutschrift angerechnet werden kann.
6. Absage durch Nextlevelintellect
Sollte ein Termin aus betrieblichen Gründen abgesagt oder verschoben werden müssen (z. B. Krankheitsfall, technische Störung, kurzfristige Verhinderung), informieren wir umgehend und bieten eine zeitnahe Umbuchung an.
Bereits gezahlte Beträge werden dabei in voller Höhe als Gutschein oder Guthaben für einen neuen Termin übernommen.
7. Gutscheine und ihre Gültigkeit
Erworbene Gutscheine sind ab dem Ausstellungsdatum 36 Monate gültig. Sie sind nicht personalisiert und somit übertragbar. Eine Auszahlung des Gutscheinwertes ist ausgeschlossen. Bei Verlust kann der Gutschein nicht ersetzt werden, sofern keine eindeutige Zuordnung möglich ist.
Gutscheine können auf alle verfügbaren Leistungen angewendet werden, sofern keine besonderen Ausschlüsse auf dem Gutschein vermerkt sind.
8. Keine Rückgabe von verwendeten Materialien
Wurde eine Behandlung begonnen oder abgeschlossen, besteht keine Möglichkeit zur Rückerstattung verwendeter Produkte oder Materialien (z. B. Lacke, Feilen, Modellagemittel), auch wenn das Ergebnis subjektiv nicht den Erwartungen entspricht. Gerne beraten wir vorab umfassend, um passende Leistungen auszuwählen.
9. Kulanzregelung
In einzelnen Fällen kann das Studio freiwillig kulante Lösungen anbieten – etwa in Form von Gutscheinen oder Rabatten für kommende Besuche. Solche Entscheidungen erfolgen auf freiwilliger Basis und begründen keinen dauerhaften Anspruch.
10. Kontakt
Für Fragen oder individuelle Absprachen steht unser Team gerne zur Verfügung:
Nextlevelintellect
Mühlenbach, 50676 Köln, Deutschland
[email protected]
+49 221 33178190